Questions/Réponses

QUESTIONS / REPONSES

Arrêt des activités de services de paiement d’OPS

Nous vous avons informé qu’OPS allait cesser ses activités de paiement au 31 mars 2019 et qu’à cette date, conformément au préavis de 2 mois prévus à l’art. 3.7.1 de nos CGV, nous procéderions à la clôture de votre compte.

Pour répondre aux besoins des clients OPS nous avons procédé au report de la clôture des comptes au 18 mai 2018.

La clôture définitive des services de paiement OPS est effective.

 

Que se passe-t-il si je n’ai pas récupéré mes fonds avant la clôture de mon compte ?

Si vous n’avez pas récupéré vos fonds à temps, veuillez contacter le Service Clients OPS qui vous indiquera la procédure à suivre.

 

Les autres banques refusent l’ouverture d’un compte… comment faire ?

Si une banque refuse l’ouverture d’un compte, elle doit vous remettre sans délai une « attestation de refus ». Ce document indique les motifs du refus. En cas de refus successifs, voire même dès le premier refus, vous pouvez alors demander à l’IEDOM à bénéficier du « droit au compte ». A la réception du dossier complet du client, l’IEDOM désignera très rapidement l’établissement où vous pourrez ouvrir un compte. Elle prendra en compte la proximité de votre domicile ou un autre lieu choisi par vous. Elle informera l’agence désignée. Se rendre sur le site de l’IEDOM : https://www.iedom.fr/iedom/particuliers/le-droit-au-compte.html

 

 

Comment puis-je contacter le Service Client OPS ?

par mail : client.ops@outremer-telecom.fr
par téléphone : 0 811 512 522, du lundi au vendredi de 8h à 14h (hors jours fériés)
par courrier : Pour Guadeloupe, Guyane et Martinique SFR - OPS Service Clients OPS Groupe Outremer Telecom CS 90013 97285 LE LAMENTIN Cedex

 

 

SECURITE

Alerte phishing : 

Le phishing est une technique informatique frauduleuse couramment utilisée par les pirates informatique (hacker) pour obtenir tout ou partie de vos renseignements personnels (exemples : numéro de cartes de paiement, codes d'accès à la banque en ligne...). Les méthodes pour soutirer ces informations peuvent varier mais prennent souvent la forme de faux sites internet (en apparence officiels) et/ou des emails envoyés à grande échelle. Souvent, c'est l'identité d'une structure ou d'une institution de confiance ou notoirement connue qui est usurpée pour tromper la vigilance des internautes.

 

Soyez prudents et lorsque vous soupçonnez une tentative malveillante :

- Ne répondez pas à ces e-mails.

- Ne cliquez sur aucun des liens.

- Supprimez ces e-mails.

- N'appelez pas les numéros de téléphone indiqués dans ces e-mails.

 

En cas de réception d'une sollicitation (email, site web, courrier...) qui vous paraît frauduleuse et avant de la détruire, nous vous proposons de nous la transférer afin que nous puissions lancer des investigations. Merci d'utiliser l'adresse suivante : client.ops@outremer-telecom.fr.

 

Veuillez noter que SFR OPS ne vous réclamera jamais vos identifiants de connexion, numéro de carte bancaire etc...

 

MEDIATION

Existe-t-il un service de médiation pour résoudre un litige en cas d'insatisfaction avec le service client ?

En dernier recours, vous pouvez écrire au Médiateur.

Si les échanges avec notre Service Clients SFR OPS n'ont pas permis de résoudre votre litige, ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez écrire au médiateur (dont les coordonnées figurent ci-dessous), sous réserve que votre litige entre dans le champ d'application de la charte de médiation.
Pour faciliter le traitement de votre réclamation, munissez-vous de l'ensemble des pièces nécessaires et en lien avec votre litige.

 

Veuillez noter que le médiateur ne peut être saisi que par écrit (et en langue française) à l'adresse suivante :

 

Médiateur de l’AFEPAME, Association des Etablissements de Paiement
et de monnaie électronique
36 rue Taitbout
75009 PARIS

Vous pouvez également vous rendre sur le site suivant pour saisir le médiateur :
http://www.afepame.fr/
 

Rappel : La saisine du médiateur n'est possible qu'en l'absence de procédure judiciaire ou de jugement prononcé.
De même, votre réclamation sera rejetée par le médiateur si l'ensemble des recours auprès de OPS et de son Service Clients n'ont pas été totalement épuisés.


Le médiateur traitera votre réclamation avec impartialité et proposera une résolution de celle-ci à l'amiable, étant précisé que ni vous ni OPS ne sont contraints d'accepter.

 

 

 

* L'utilisateur doit veiller à ce que son matériel informatique utilisé pour se connecter à internet est protégé par des logiciels de sécurité (antivirus, pare-feu, etc...) et doit s'assurer qu'ils soient régulièrement mis à jour.