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Données personnelles

NOTRE POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

La protection de vos données à caractère personnel est un élément essentiel de notre relation, que vous soyez client ou utilisateur de nos services et sites. Cette relation est fondée sur un principe de transparence visant à respecter votre vie privée conformément à la règlementation en vigueur en France et en Europe notamment en application de la loi informatique et libertés et du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), la « Réglementation ». La présente politique vous informe sur les catégories de données à caractère personnel que nous collectons et traitons, la façon dont nous les utilisons, les catégories de destinataires auxquels nous les communiquons, ainsi que sur les droits dont vous disposez.

Quelles données recueillons-nous ?

SFR OPS1 peut recueillir directement auprès de vous ou indirectement via des tiers des données à caractère personnel. Conformément au principe de minimisation, nous ne collectons que les données nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées. Les différentes catégories de données collectées lors votre souscription et dans le cadre de votre utilisation de nos services ou applications sont les suivantes :

  • Données d’identification (notamment nom, prénom, numéro de client) ;
  • Données de contact (notamment adresse postale ou électronique) ;
  • Données d’usage (notamment pages web visitées, destinations appelées) ;
  • Données de connexion (notamment adresse IP de votre ordinateur, logs de connexion et d’usage) ;
  • Données financières (moyens et historiques des opérations) ;
  • Données commerciales (liste des produits et services dont vous bénéficiez) ;
  • Données de localisation ;
  • Données de contenus.

 

Pour quelle utilisation ?

Finalités

Vos données à caractère personnel sont collectées et traitées uniquement sur la base des fondements juridiques prévus par la Réglementation : Dans le cadre de l’exécution d’un contrat :

  • Gestion de compte client ;
  • Identification et authentification du client ou utilisateur ;
  • Communications avec le client (assistance technique et commerciale) ;
  • Gestion des précontentieux, des contentieux et des impayés ;
  • Gestion de droits et des demandes d’exercice des droits des personnes ;
  • Fourniture et fonctionnement des services ;
  • Hébergement des données du client ou utilisateur ;
  • Administration et gestion du réseau et des services.

À des fins d’intérêts légitimes ou, le cas échéant, sur la base de votre consentement :

  • Lutte contre la fraude et prévention des impayés ;
  • Enrichissement et valorisation de la base clients/prospects ;
  • Fourniture de contenus localisés et de recommandations personnalisées basés sur l’analyse des usages ;
  • Développement des produits et services de SFR OPS ou de tiers et prospection commerciale ;
  • Organisation de jeux-concours ;
  • Réalisation d’études statistiques, d’analyses et de mesures d’audience.

Et enfin pour assurer le respect de nos obligations légales et règlementaires telles que définies par la législation en vigueur.  

Durée de conservation

Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités mentionnées ci-dessus ou pour nous permettre de répondre à nos obligations légales.

 

Vers quels destinataires ?

Vos données à caractère personnel pourront être traitées par le personnel habilité du groupe, des partenaires ou prestataires de SFR OPS. Le recours à ces partenaires ou prestataires est nécessaire à la bonne exécution du contrat passé entre vous et SFR OPS. Si ces destinataires sont amenés à traiter vos données en dehors de l’Union européenne, les transferts seront réalisés dans le respect de la Réglementation.

 

Quelle sécurité pour vos données ?

Nous avons défini des mesures techniques et organisationnelles nous permettant de protéger vos données de façon appropriée selon leur nature, l’étendue de leur traitement et leur accessibilité. Il peut s’agir par exemple de chiffrement des données, de gestion des droits d’accès, de flux sécurisés, … Le respect de la sécurité et de la protection de vos données s’impose à l’ensemble de nos collaborateurs ainsi qu’à nos prestataires.

A propos de vos droits

Quels sont vos droits ?

Vous pouvez demander à tout moment l’accès aux données à caractère personnel vous concernant, leur rectification, leur effacement (dans la mesure où cela n’empêche pas la bonne exécution du contrat ou le respect des obligations légales) et la limitation d’un ou plusieurs traitements particuliers de données vous concernant, dans les conditions prévues par la Réglementation. Vous disposez également du droit de modifier ou de retirer, à tout moment, les consentements que vous nous avez accordé pour le traitement de vos données à caractère personnel, sous réserve que ces dernières ne soient pas nécessaires à l’exécution du contrat. Vous disposez par ailleurs du droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel et du droit à leur portabilité, dans les conditions fixées par la Réglementation. Vos données à caractère personnel peuvent être conservées ou supprimées après votre décès conformément à la Réglementation. Vous disposez du droit de donner instruction à SFR OPS de communiquer ces données à un tiers que vous aurez préalablement désigné.

 

Modalités d’exercice

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment par courriel à l’adresse client.ops@outremer-telecom.fr, ou par courrier postal à l'adresse :

 
Martinique / Guadeloupe / Guyane Réunion / Mayotte

SFR OPS Groupe Outremer Telecom

Service Clients – Données Personnelles

ZI Jambette

CS 90013

97282 LE LAMENTIN CEDEX 2

SFR OPS Groupe Outremer Telecom

Service Clients– Données Personnelles

CS 62001

97443, Saint-Denis CEDEX 9

  Vous devrez alors fournir vos noms, prénoms, ainsi qu’une copie de votre pièce d’identité. En cas d'insatisfaction, vous avez la possibilité de saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) à l’adresse suivante : CNIL – 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris cedex 07.  

Paramétrage des cookies sur les navigateurs

Nous vous informons que vous pouvez également bloquer l’enregistrement des cookies en configurant votre navigateur de la manière suivante :

  • Pour Microsoft Internet Explorer : 1. Choisissez le menu « Outils » (ou « Tools »), puis « Options Internet » (ou « Internet Options ») 2. Cliquez sur l’onglet « Confidentialité » (ou « Confidentiality ») 3. Sélectionnez le niveau souhaité à l’aide du curseur
  • Pour Mozilla Firefox : 1. Choisissez le menu « Outils » > « Options » 2. Cliquez sur l’option « Vie Privée » 3. Rubrique « Cookies »
  • Pour Chrome : 1. Choisissez le menu « Edition » > « Préférences » 2. Cliquez sur l’option « Données personnelles » 3. Rubrique « Cookies »
  • Pour Safari : 1. Choisissez le menu « Edition » > « Préférences » 2. Cliquez sur l’option « Données personnelles » 3. Rubrique « Cookies »
  • Pour iOS : 1. Cliquez sur l’icône « Réglages » 2. Cliquez sur l’option « Safari » 3. Rubrique « CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ »
  • Pour Android : 1. Choisissez le menu « Edition » > « Paramètres » 2. Cliquez sur l’option « Confidentialité et sécurité » 3. Rubrique « Cookies »
  • Pour Windows phone : 1. Choisissez le menu « Edition » > « Préférences » 2. Cliquez sur l’option « Paramètres avancés » 3. Rubrique « Cookies de sites Web et d’applications »
  • Pour Chrome mobile : 1. Choisissez le menu « Edition » > « Paramètres » 2. Cliquez sur l’option « Confidentialité » 3. Rubrique « Effacer données navigation »

 

Actualisation des données transmises

Il est important que les informations que vous nous transmettez soient exactes et à jour et que vous nous informiez sans délai de tout changement significatif vous concernant.

 

En savoir plus

Pour en savoir plus sur notre Politique de Protection des Données à Caractère Personnel, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données à l’adresse suivante : SFR OPS - DPO 12 rue Jean Philippe Rameau CS80001 93634 La Plaine Saint Denis   Cette adresse ne doit pas être utilisée pour l’exercice de vos droits (Veuillez vous reporter au chapitre « A propos de vos droits »). Nous sommes susceptibles de faire évoluer la présente politique de protection des données à caractère personnel qui s’applique à compter du 25 mai 2018. 

 

1 SFR OPS est la marque commerciale utilisée dans le cadre de la commercialisation des produits de la société OPS RCS Paris 753 972 462